Future of shopping: "Create FANS not Customers"

  • Por Jaime Sanabria Cansado, Social Media Manager.

    Future of Shophing:
    31/05/2012

    En este artículo, Hebe Global Technology quiere trasladarte la asimilación de conceptos, gestar opinión, y apoyar la expansión de tendencias y herramientas tecnológicas que mejoran o participan de nuestra actividad viral, de nuestra forma de entender el cambio en nuestras vidas y adaptarnos a la nueva gestión del tiempo.

    El Mundo 2.0 revolucionó el concepto de internet, dio una nueva utilidad a la red que se había gestado allá por 1969; en aquel momento, un proyecto de universitarios al servicio militar norteamericano; los israelíes aún no predecían disponer de una sede de Intel, ni de otras Star-ups, que hoy revolucionan el tejido innovador sobre las tecnologías de las comunicaciones: desde el Social Media o redes sociales RRSSS, hasta el Marketing Online. La web 2.0 nos dio la posibilidad de crear nuestras imagen de marca, nuestro perfil digital, la identidad de nuestras empresas y de nuestros productos. Además de gestar nuevos modelos de negocio, creo nuevas herramientas tecnológicas a la par que nuevas formas de comprar y vender; sobre todo de comprar, de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento, y desde cualquier smartphones o conexión a la red. Le indicó al Marketing, que todas las tendencias apuntaban a la atención al cliente, a posicionar al cliente como centro de toda conversación con la marca, con el producto. "El cliente ya no quiere que le vendan, quiere comprar".

     

    Según "Estudio del Executive Máster en Dirección de Entidades Financieras del IEB Instituto de estudios Bursátiles", documentado sobre previsiones del Gobierno de España de la economía para el 2012, los datos no son nada halagüeños para ningún sector: -1,7 PIB, 25 % (+5.6 MM desempleados), morosidad en el sector financiero del 8,16 %, ROE en mínimos, del 10,5 % al 5,69 %, reducción de beneficios en 2011 del 41 % has 8.295 m€. El 4º trimestre de 2011, se contabilizaban pérdidas que rondaban los 2000 mill. Aún así, caben oportunidades en dos sectores de moda, como el financiero, y la RRSS; nuevos paradigmas para el consumidor, hoy están cambiando las formas de acceder a nuestras sucursales bancarias, al crédito, además de estar cambiando las formas de comprar y hacer efectivo el pago.

    El estudio, puntualiza que en España se deberían cerrar 10 oficinas bancarias hasta 2014 (-35%), provocado por la crisis que arrecia desde hace 5 años, el RDL 2/2012 sobre provisiones, o siendo conscientes que el 70 % de volumen de negocio, lo genera el 30 % de las sucursales existentes. Además de computar un exceso de entre 40.000-50.000 empleados, siendo España el país de la UE que mantiene el menor número de empleados de banca, frente a millón de habitantes, y como contrapartida es el país que mayor número de sucursales tiene por millón de habitantes.

     

    La tendencia del sector financiero, que tiene su aplicación inmediata a la gestión de ventas in-situ de otros modelos de negocio; es la de enfrentar servicio frente a proximidad, rediseñar el modelo de oficina y hacerlo centro de negocios, crear un foco de asesoramiento con una mayor cualificación de los empleados, que estén centrados la eficiencia y productividad comercial, además de segmentación y especialización. Cobra más importancia el marketing y las tecnologías (OBI).

     

    Un caso Europeo es de Metro Bank, el único banco creado en una sociedad como la británica en los últimos 100 años, oficinas con un formato <> que recuerdan a "Zara". Los horarios son flexibles, incluso abren 7 días a la semana, crean tu cuenta en menos de 15 minutos y facilitan tarjeta de forma inmediata. Todo esto al compás del uso y evolución del cliente de los canales de venta, y de la tecnología, que hoy no está desarrollada al 1%.

     

    Las nuevas tendencias de compra, muestran datos objetivos de costes, a tener en cuenta por las entidades financieas. Poner de relieve la divergencia en los costes; por ejemplo de lo que cuesta una transacción en sus diferentes modalidades en las entidades financieras, siendo de 1.00 € en las oficina física, de 0,50 € vía telefónica, 0,40 € desde el cajero automático o 0,03 € desde internet. Sin lugar a dudas, deja un espacio muy amplio para que éste sector genere estrategias que amplifiquen el uso y alcance de internet y las RRSS.

     

    Las compras a través de RRSS se han incrementado en un 16 % el último año. El 69 % de usuarios genera operaciones vía internet, el 23 % lo hace desde su Smartphone o Tablet. El 63,9 % de los hogares españoles, dispone de conexión a internet. El número de usuarios en España, con conexión a internet en el móvil, ha alcanzado la cifra de 9.600.000 mill. frente a 3.784.000 en 2008. El número de usuarios de Facebook en España alcanza los 24 mill. Le sigue Tuenti con 12 mill. Twitter con 5 mill, o Linkedin con 3 mill. Apple vendió en 4 años más de 140 mill. De IPhones, 50 mill. De IPads en 18 meses, 200 mill. De usuarios han hecho uso de Appstore, dejando sus datos bancarios en un registro de Apple, que podrá usar en un futuro si decide crear un IBank.

     

    Facebook conecta más de 900 mill. De personas en todo el mundo, la edad media es de 38 años. En 2015, el 50 % de las compras se realizará online, datos que ofrece el Estudio del IEB. Si a esto añadimos que uso de efectivo en los países europeos es del 9 %, en Suecia tan solo el 3 %, define claramente un aumento de preferencias del consumidor, sobre las transacciones vía online, frente al uso de efectivo.

     

    Definidas esas tendencias, avaladas por el interés y apoyo de los gobiernos a realizar transacciones económicas vía online, puesto que reducen el blanqueo de capitales, tan solo queda definir las empresas que están desarrollando tecnología para cubrir las amenazas y debilidades que aún suscita para una parte importante de la población mundial, realizar sus compras vía internet. Son PayPal, Google Checkout, Kuapay, Boku, "Ping-it" de Barclays.

     

    Dicho esto, concluimos de los datos vertidos, que el nuevo consumidor o "prosumidor" de productos e información en la web 2.0 y de las RRSS, se encuentra predispuesto a la innovación tecnológica que el sector financiero y las Star-ups, puedan producir y lanzar al mercado para su adaptación a los nuevos usos del tiempo. Puntualizando que estudio incide sobre el sector financiero en la necesidad de implementar "Los REDs de la RED", Reducir (número de surcusales), Redefinir (modelo y atención al consumidor) y Redistribuir (canales de venta, ampliando y atendiendo a evolución de las RRSS).

     

    Fuente: "Presente y Futuro del Banco 2.0". Estudio del Executive Máster en Dirección de Entidades Financieras del IEB Instituto de estudios Bursátiles.

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