Beneficios del Social Media & Atención al Cliente

  • Enrique Burgos, es un reputado social media, que nos aporta este post sobre la relación entre los social media y los departamentos de Atención al cliente de las organizaciones. 

     

    Los departamentos de Atención al Cliente están cambiando, y lo que no lo estén haciendo aquí tienen mas motivos: el 60% de las empresas medianas y grandes de USA y UK han introducido ya éstos departamentos el uso y gestión de las redes sociales para interactuar con sus clientes, según un estudio publicado por Sword Ciboodle and thinkJar

    El 85% de las empresas consultadas por el citado estudio han incluido las 2 principales redes sociales, Twitter y Facebook, aunque el reto al que se enfrentan incluso las empresas mas avanzadas que ya utilizan estos sistemas es la integracion de la informacion, la consolidacion de datos entre la parte mas social y la tradicional, en definitiva la evolución de modelos CRM a modelos de Social CRM (SocialCRM primeros pasos y SocialCRM, mucho más que CRM).

    De este estudio podemos concluir que los 5 principales beneficios para las organizaciones de integrar los social media en los departamentos de atención al clienteson:

    1. Incrementar la satisfacción del cliente
    2. Satisfacer las expectativas de los clientes
    3. Beneficios intangibles
    4. Mejora de la fidelización
    5. Reducción de costes de atención al cliente

    El informe cubre también aspectos como la maduracion del cliente social, la intregracion de canales y los criterios de decision y seleccion de las acciones de atencion al cliente en social media.

     


    Fuente: http://www.enriqueburgos.com/2012/07/atencion-al-cliente-y-social-media/

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